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Helmai
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Téléphone

Qualification des appels patients

Helmai transforme les appels entrants et appels manqués en demandes qualifiées, priorisées et prêtes à traiter par la bonne personne.

Objectif

Ne plus seulement décrocher : comprendre le motif et préparer l'action utile.

Demande qualifiée
app.helmai.fr/operations
Signal patient

Douleur, urgence, disponibilité, rappel, demande administrative ou patient à retrouver.

Décision Helmai

Dentiste, secrétariat, rappel prioritaire, attente ou relecture humaine.

Validation

L'équipe garde la main avant envoi ou action sensible.

Flux

De la demande brute à l'action prête.

1

Réception

L'appel est capté ou repris depuis un appel manqué.

2

Qualification

Helmai extrait identité, motif, urgence, douleur et disponibilité.

3

Décision

La demande est orientée vers dentiste, secrétariat ou rappel prioritaire.

4

Action

Une tâche claire arrive dans la file de travail, prête à relire ou traiter.

Exemple concret

Ce que Helmai comprend avant que l'équipe ouvre la demande.

L'objectif n'est pas de répondre plus vite à l'aveugle. C'est d'arriver devant l'équipe avec le bon contexte, la bonne orientation et une action déjà préparée.

Signal entrant

Une patiente appelle pour une douleur qui l'empêche de dormir et indique être disponible mardi matin.

douleur avec impact sommeil
patiente probablement connue
créneau disponible mardi matin
Décision proposée

Orientation dentiste avec rappel prioritaire.

Action préparée

Tâche urgente avec motif, disponibilité et points à vérifier au rappel.

Validation équipe

L'équipe confirme le dossier patient avant de rappeler.

Télésecrétariat classique

Ce qui reste à reconstruire.

Le message est pris, mais le contexte reste incomplet.
L'équipe doit rappeler pour comprendre la demande.
Les douleurs, retards et demandes administratives arrivent souvent au même niveau.
Avec Helmai

Ce qui devient actionnable.

Le motif, l'urgence et la disponibilité sont extraits dès l'appel.
Le patient est rattaché ou signalé comme à confirmer.
La demande arrive dans une file de travail avec action proposée.
Actions préparées par IA

Préparé, mais pas envoyé à l'aveugle.

Helmai prépare le travail que l'équipe relit, ajuste et valide. C'est l'inverse d'un canal de plus à surveiller.

Tâche priorisée avec motif, urgence et contexte utile
Rappel préparé avec les informations à vérifier
Orientation dentiste ou secrétariat selon le besoin réel
Regroupement avec le patient quand il est reconnu

Questions fréquentes

Helmai remplace un télésecrétariat ?
Non. Helmai ne vend pas seulement la prise de message. Il qualifie la demande et prépare l'action suivante pour l'équipe du cabinet.
Que se passe-t-il si le patient n'est pas reconnu ?
La demande reste exploitable avec un signal patient à confirmer. L'équipe voit le contexte avant de rattacher au bon dossier.
Les appels urgents sont-ils envoyés directement au dentiste ?
Helmai peut proposer une orientation dentiste, mais la validation humaine reste visible pour les décisions sensibles.
Autres solutions

Le reste du flux patient.

Traitement des e-mails patients

Helmai classe les e-mails patients, rattache le bon dossier, résume la demande et prépare les réponses à relire.

Gestion des absences, annulations et retards

Helmai repère les absences, annulations et retards, les transforme en actions suivies et prépare la relance adaptée.

Consentement, identité et rattachement patient

Helmai rend visibles les signaux de consentement, d'identité et de rattachement patient avant qu'une action soit envoyée.