Traitement des e-mails patients
Helmai classe les e-mails patients, rattache le bon dossier, résume la demande et prépare les réponses à relire.
Transformer la boîte e-mail en demandes patient actionnables.
Devis, document joint, demande de rendez-vous, absence, suivi ou question administrative.
À relire, à répondre, à rattacher, à assigner ou à transformer en tâche.
L'équipe garde la main avant envoi ou action sensible.
De la demande brute à l'action prête.
Lecture
L'e-mail entrant est analysé avec son contexte et ses pièces jointes.
Rattachement
Helmai propose le patient connu ou signale un rattachement à vérifier.
Préparation
Un résumé, une action et un brouillon de réponse sont générés.
Validation
L'équipe relit, ajuste et envoie depuis ses outils habituels.
Ce que Helmai comprend avant que l'équipe ouvre la demande.
L'objectif n'est pas de répondre plus vite à l'aveugle. C'est d'arriver devant l'équipe avec le bon contexte, la bonne orientation et une action déjà préparée.
Un patient répond à un ancien fil e-mail avec une radio jointe et demande si le devis reste valable.
Orientation secrétariat avec réponse à relire.
Résumé du fil, signal pièce jointe et brouillon de réponse patient.
L'équipe vérifie le dossier et ajuste la réponse avant envoi.
Ce qui reste à reconstruire.
Ce qui devient actionnable.
Préparé, mais pas envoyé à l'aveugle.
Helmai prépare le travail que l'équipe relit, ajuste et valide. C'est l'inverse d'un canal de plus à surveiller.
Questions fréquentes
Helmai envoie-t-il les e-mails automatiquement ?
Les pièces jointes sont-elles prises en compte ?
Les e-mails sont-ils séparés des appels ?
Le reste du flux patient.
Qualification des appels patients
Helmai transforme les appels entrants et appels manqués en demandes qualifiées, priorisées et prêtes à traiter par la bonne personne.
Gestion des absences, annulations et retards
Helmai repère les absences, annulations et retards, les transforme en actions suivies et prépare la relance adaptée.
Consentement, identité et rattachement patient
Helmai rend visibles les signaux de consentement, d'identité et de rattachement patient avant qu'une action soit envoyée.