Liste d'attente et nouveaux patients
Helmai qualifie les nouveaux patients, structure la liste d'attente et prépare les relances quand un créneau devient exploitable.
Ne plus laisser les nouveaux patients dormir dans un formulaire, un e-mail ou une note.
Nouveau patient, demande de rendez-vous, disponibilité, urgence, motif et canal de contact.
À qualifier, à contacter, en attente, relance prête, orientation cabinet.
L'équipe garde la main avant envoi ou action sensible.
De la demande brute à l'action prête.
Entrée
Le nouveau patient arrive par appel, e-mail ou formulaire.
Qualification
Motif, disponibilité et urgence sont structurés.
Priorisation
La demande rejoint une liste d'attente exploitable.
Relance
Un message est prêt quand le cabinet peut reprendre le patient.
Ce que Helmai comprend avant que l'équipe ouvre la demande.
L'objectif n'est pas de répondre plus vite à l'aveugle. C'est d'arriver devant l'équipe avec le bon contexte, la bonne orientation et une action déjà préparée.
Un nouveau patient demande un rendez-vous pour contrôle et indique être disponible les mercredis après-midi.
Ajout à la liste d'attente avec relance prête.
Fiche qualifiée et message à envoyer quand un créneau compatible se libère.
L'équipe décide si le cabinet peut reprendre ce patient.
Ce qui reste à reconstruire.
Ce qui devient actionnable.
Préparé, mais pas envoyé à l'aveugle.
Helmai prépare le travail que l'équipe relit, ajuste et valide. C'est l'inverse d'un canal de plus à surveiller.
Questions fréquentes
Helmai remplace-t-il le formulaire nouveau patient ?
Peut-on prioriser les nouveaux patients ?
Les relances sont-elles préparées ?
Le reste du flux patient.
Qualification des appels patients
Helmai transforme les appels entrants et appels manqués en demandes qualifiées, priorisées et prêtes à traiter par la bonne personne.
Traitement des e-mails patients
Helmai classe les e-mails patients, rattache le bon dossier, résume la demande et prépare les réponses à relire.
Gestion des absences, annulations et retards
Helmai repère les absences, annulations et retards, les transforme en actions suivies et prépare la relance adaptée.