Relances impayés et suivi administratif
Helmai prépare les relances administratives et impayés avec contexte patient, message à valider et suivi dans la file de travail.
Sortir les relances impayés des oublis et des tableurs isolés.
Règlement attendu, relance administrative, document manquant ou réponse patient à traiter.
Relance à valider, dossier à vérifier, patient à contacter, tâche secrétariat.
L'équipe garde la main avant envoi ou action sensible.
De la demande brute à l'action prête.
Signal
Un impayé ou sujet administratif est identifié.
Contexte
Helmai prépare le contexte patient et la nature de la relance.
Message
Une relance claire est proposée à validation.
Suivi
L'action reste suivie jusqu'à clôture.
Ce que Helmai comprend avant que l'équipe ouvre la demande.
L'objectif n'est pas de répondre plus vite à l'aveugle. C'est d'arriver devant l'équipe avec le bon contexte, la bonne orientation et une action déjà préparée.
Un dossier reste en attente de règlement et le dernier message patient mentionne une mutuelle à relancer.
Orientation secrétariat avec relance à valider.
Message administratif court, tâche de suivi et rappel des éléments du dossier.
L'équipe vérifie le statut comptable avant contact patient.
Ce qui reste à reconstruire.
Ce qui devient actionnable.
Préparé, mais pas envoyé à l'aveugle.
Helmai prépare le travail que l'équipe relit, ajuste et valide. C'est l'inverse d'un canal de plus à surveiller.
Questions fréquentes
Helmai envoie-t-il les relances impayés automatiquement ?
Est-ce limité aux impayés ?
Pourquoi intégrer ça au flux patient ?
Le reste du flux patient.
Qualification des appels patients
Helmai transforme les appels entrants et appels manqués en demandes qualifiées, priorisées et prêtes à traiter par la bonne personne.
Traitement des e-mails patients
Helmai classe les e-mails patients, rattache le bon dossier, résume la demande et prépare les réponses à relire.
Gestion des absences, annulations et retards
Helmai repère les absences, annulations et retards, les transforme en actions suivies et prépare la relance adaptée.